Poštovani kupci,
Naš prioritet je vaše zadovoljstvo te nastojimo da svaki kupljeni proizvod odgovara vašim očekivanjima. Kako bismo osigurali pravedan i transparentan postupak, donosimo jasna pravila povrata i reklamacija.
Molimo vas da prije svakog povrata ili reklamacije obavezno kontaktirate našu službu za korisnike putem kontakt forme ili telefona navedenih na stranici Kontakt. Povrat ili zamjena bit će obrađeni tek nakon što naš tim potvrdi i odobri vaš zahtjev.
Uvjeti povrata proizvoda
- Povrat proizvoda moguć je u roku od 30 dana od datuma kupnje.
- Povrat se prihvaća isključivo za proizvode koji su nekorišteni, neoštećeni i zapakirani u originalnom pakiranju sa svom pratećom dokumentacijom i opremom.
- Povrat novca uvijek se vrši u iznosu koji je stvarno plaćen u trenutku kupnje, bez obzira na to je li proizvod kasnije poskupio ili pojeftinio.
- U slučaju da proizvod pokazuje znakove korištenja, tragove oštećenja ili da nedostaje dio opreme/ambalaže, iznos povrata može biti umanjen za procijenjenu štetu. O visini umanjenja odlučuje naš tim nakon pregleda artikla.
- Povrat proizvoda ili reklamaciju moguće je podnijeti samo korištenjem originalnih kontakt podataka (e-mail ili broj telefona) koji su korišteni prilikom kupnje, radi provjere autentičnosti narudžbe.
- Artikli kupljeni na akciji ili popustu ne mogu se zamijeniti za druge artikle, osim u slučaju reklamacije zbog kvara ili oštećenja.
Reklamacije i garancija
Uređaji (punionice i slični proizvodi)
- Svi uređaji prolaze testiranje prije isporuke.
- U slučaju kvara unutar garancijskog roka, obavezno nas kontaktirajte. Nakon zaprimanja uređaja:
- izvršit ćemo popravak u roku od 60 dana, ili
- isporučiti novi uređaj ukoliko popravak nije moguć.
- Za vrijeme popravka moguće je zatražiti najam zamjenskog punjača (samo za punionice).
Dodatna oprema (torbe, kablovi i ostalo)
- Za dodatnu opremu vrijedi garancija od 12 mjeseci od dana kupnje.
Ograničenja garancije
Garancija se neće priznati u slučajevima:
- fizičkog oštećenja,
- posljedica više sile (požar, poplava, potres),
- nepravilne ili nestručne instalacije,
- nepravilnog ili neovlaštenog korištenja proizvoda.
Oštećene pošiljke
Ako vam proizvod stigne oštećen tijekom transporta, molimo da nas odmah kontaktirate.
U suradnji s vama i dostavnom službom riješit ćemo problem na najbrži mogući način.
Povrat sredstava
- Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je narudžba i podmirena.
- U slučaju kartičnog plaćanja, vrijeme povrata može biti produženo jer ovisi o banci i izdavatelju kartice.
- Troškovi dostave (poštarine) ne podliježu povratu.
- Preporučujemo korištenje poštanskih ili kurirskih usluga koje imaju mogućnost praćenja pošiljke, kako bi povrat bio sigurno zaprimljen.
Završna napomena
Naš tim uvijek nastoji riješiti svaki zahtjev brzo, pošteno i u obostranom interesu. Politika povrata i reklamacija osmišljena je kako bi osigurala vaša prava, ali i zaštitila pravednost procesa za sve strane.